Este artigo descreve os principais cenários em que o aplicativo pode exibir mensagens de falha relacionadas ao reconhecimento facial, identificação por CPF e problemas de pagamento. O objetivo é orientar o usuário sobre as próximas ações e garantir clareza durante o processo de checkout.

1. Não foi possível reconhecer o seu rosto

Descrição
Quando a autenticação facial falhar, o aplicativo exibirá uma tela informando que não foi possível reconhecer o rosto do usuário.

Essa mensagem não está restrita a falhas técnicas: também pode ocorrer em situações de segurança, como tentativas de fraude.

Ações disponíveis ao usuário

• Tentar novamente o reconhecimento facial.

• Escolher outro meio de pagamento para concluir a compra.

2. Erro de Identificação - Genérico

Descrição
Se ocorrer um erro inesperado durante as validações ou caso o tempo limite do checkout seja ultrapassado, o aplicativo encerrará a intenção de uso.

Mensagem exibida
O usuário verá a tela de falha na identificação e deverá reiniciar o processo.

3. Erro de CPF

Descrição
Quando o CPF informado não for matematicamente válido:

• Na primeira tentativa incorreta, o usuário poderá corrigir o dado.

• Se o erro persistir na segunda tentativa, a intenção de uso será cancelada.

Fluxo após a falha
O aplicativo exibirá a tela de falha na identificação e retornará à tela inicial, permitindo que o cliente tente novamente.

4. Erro de CPF - Restrito ou Inexistente

Descrição
Ocorre quando o CPF informado:

• Não consta na lista de correspondência,

• Está bloqueado, deletado, ou

• Não existe na base de usuários.

Mensagem exibida
A tela de falha na validação de identidade será apresentada, interrompendo o processo.

5. Score Inconclusivo pelo Validador de Identidade

Descrição
Indica que o cadastro para pagamento com o rosto está em análise e será concluído em até 2 dias úteis.

Ações do usuário
Enquanto isso, o cliente deve utilizar outro meio de pagamento (senha ou cartão da loja).

Mensagem exibida
A tela apresenta o botão “Entendi!”, confirmando que o usuário recebeu a mensagem e pode prosseguir.

6. Reprovação Automática 

Descrição
Caso o cadastro para pagamento com o rosto não seja aprovado, o aplicativo informará a reprovação imediata.

Ações do usuário
O cliente deve utilizar outro meio de pagamento.

Mensagem exibida
A tela apresenta o botão “Entendi!”, confirmando o recebimento da mensagem e permitindo que o usuário prossiga.

Erros de Pagamento

Tipos de erro:

Usuário sem conta ativa: 

O usuário deve entrar em contato com a equipe de atendimento do emissor para mais informações.

Cartão bloqueado ou cancelado: 

O usuário deve contatar a equipe de atendimento do emissor.

Cartão sem saldo: 

Ocorre quando o cartão Private Label não possui saldo suficiente para finalizar a compra.